Case Studies
Ergebnisse aus der Praxis
Vom manuellen Ersatzteilverkauf zum vollautomatisierten B2B-System
Ausgangssituation
Ersatzteile wurden über Telefon, Excel und verschiedene Herstellerseiten abgewickelt
- hoher manueller Aufwand
- keine zentrale Übersicht
- viele Rückfragen und Abstimmungen
- nicht skalierbar
Lösung
Ein digitales System, das den gesamten Bestell- und Serviceprozess strukturiert und automatisiert.
Was sich verändert hat:
- Händler bestellen zentral über ein digitales System
- Produkte, Lagerstände und Verfügbarkeiten sind jederzeit sichtbar
- Bestellungen laufen automatisiert durch definierte Prozesse
- Service- und Garantieabwicklung wurde digital integriert
- Systeme sind direkt mit ERP und internen Abläufen verbunden
Statt einzelner Schritte entstand ein durchgängiger Prozess.
Ergebnis seit der Zusammenarbeit
"Heute läuft der Großteil unserer Bestellungen digital – das war die Grundlage, um sich weiter am Markt behaupten zu können."
>30% weniger Aufwand im Kundenservice durch digitale Prozesse
Ausgangssituation
Kundenanfragen und Aufträge wurden über verschiedene Kanäle manuell abgewickelt.
- hoher Zeitaufwand im Kundendienst
- viele manuelle Eingaben und Rückfragen
- erhöhte Fehleranfälligkeit
- begrenzte Skalierbarkeit im Team
Lösung
Ein digitales System zur strukturierten Erfassung und Verarbeitung aller Kundenanfragen.
Was sich verändert hat:
- Zentrale Erfassung der Aufträge über ein Upload-Tool für Kunden
- Klare und standardisierte Abläufe im Kundendienst
- Entwicklung einer internen Software zur effizienten Bearbeitung
- Reduktion manueller Eingaben und Fehlerquellen
- Strukturierte und nachvollziehbare Auftragsabwicklung
Statt vieler einzelner Schritte entstand ein durchgängiger, effizienter Prozess.
Ergebnis seit der Zusammenarbeit
"Mit der neuen Website inkl. Kundenportal und Upload-Tool kommen 80% der Bestellungen digital rein – unser Kundendienst ist dadurch spürbar entlastet."
Vom manuellen Angebotsprozess zum automatisierten Händler-System
Ausgangssituation
Angebote und Anfragen wurden manuell erstellt und individuell bearbeitet.
- hoher Zeitaufwand für Mitarbeiter
- viele wiederkehrende Tätigkeiten
- langsame Angebotsprozesse
- begrenzte Skalierbarkeit im Vertrieb
Lösung
Ein digitales Händler- und Kundenportal zur automatisierten Erstellung und Abwicklung von Angeboten und Prozessen.
Was sich verändert hat:
- Händler können Angebote selbst konfigurieren und erstellen
- Automatisierte Generierung von Angeboten statt manueller Erstellung
- Erweiterung um Prozesse wie Maschinenübernahmen und Garantie-Aktivierungen
- Zentrale Abwicklung über ein digitales System
- Deutlich reduzierte manuelle Bearbeitung im Team
Statt manueller Einzelarbeit entstand ein skalierbares, automatisiertes System.
Ergebnis seit der Zusammenarbeit
"Früher konnten wir die Angebote kaum mehr abarbeiten – heute läuft das automatisiert. Dadurch haben wir wieder Zeit, um gezielt in Marketing und Wachstum zu investieren."
Vom Website-Relaunch zur skalierbaren Sales-Maschine
Ausgangssituation
Die Website war vorhanden, aber:
- keine klare Struktur in den Produktbereichen
- Anfragen kamen unkoordiniert rein
- keine direkte Weiterverarbeitung in Systeme
- Wachstum über Marketing nicht gezielt steuerbar
Lösung
Aufbau eines Systems aus Website, strukturierten Anfragen und gezielten Marketingmaßnahmen.
Was sich verändert hat:
- Überarbeitung der Website mit klaren Produktbereichen
- Strukturierte Anfrageprozesse statt unklarer Kontaktanfragen
- Direkte Übergabe aller Anfragen ins CRM
- Optimierung der internen Abläufe im Büro-Team
- Aufbau gezielter Kampagnen zur Kundengewinnung
Statt einzelner Maßnahmen entstand ein durchgängiges Vertriebs- und System-Setup.
Ergebnis seit der Zusammenarbeit
"Seit die neue Website online ist, erhalten wir regelmäßig Anfragen. Das schafft mehr Umsatz, mehr Planbarkeit und weniger Ressourcenaufwand."