Kundenportale
- Kundenbereiche
- Dokumentenmanagement
- Produktinformationen
- Downloads
Weniger Rückfragen. Besserer Kundenservice. Effizientere Prozesse.
Digitale Kundenportale und Servicebereiche entlasten Vertrieb und Service, schaffen Transparenz und bieten Kunden jederzeit Zugriff auf die Informationen und Leistungen, die sie benötigen.
Das Problem
Warum viele Unternehmen im Kundenservice unnötig Zeit verlieren
Viele Unternehmen investieren in Vertrieb und Marketing. Doch nach der Anfrage beginnt oft der größte Aufwand.
Kunden rufen an, fragen nach Dokumenten, Lieferzeiten, Bestellungen oder Serviceleistungen.
Wertvolle Zeit wird für wiederkehrende Aufgaben verwendet, die längst digital verfügbar sein könnten
Typische Herausforderungen
Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen
Dokumente müssen manuell versendet werden
Bestell- und Serviceprozesse verursachen hohen Aufwand
Informationen sind auf verschiedene Systeme verteilt
Serviceanfragen werden per E-Mail und Telefon abgewickelt
Wachstum führt zu mehr Aufwand im Kundenservice
Kundenservice neu gedacht
Ein modernes Kundenportal ist weit mehr als ein Login-Bereich.
Informationen, Dokumente, Bestellungen und Serviceleistungen stehen rund um die Uhr zur Verfügung.
Es wird zum digitalen Ansprechpartner für Kunden, Vertrieb und Service.
Was MANGOART FLOW umfasst
Digitale Services
- Serviceanfragen
- Ticketsysteme
- Wartungsanfragen
- Bestellungen
Prozessoptimierung
- Automatisierung
- Schnittstellen
- Digitale Abläufe
- Effizienzsteigerung
Vom Kundenportal zur digitalen Serviceplattform
Viele Unternehmen starten mit einem einfachen Kundenbereich. Schritt für Schritt entstehen daraus digitale Serviceplattformen, die Kundenservice, Vertrieb und interne Prozesse miteinander verbinden.
So werden wiederkehrende Anfragen reduziert, neue Services möglich und Wachstum kann erfolgen, ohne den Aufwand im gleichen Maß zu erhöhen.
01Informationen
02Downloads
03Bestellungen
04Service
05Automatisierung
Ergebnisse aus der Praxis
Mehr Transparenz und weniger Rückfragen durch Kundenportal und digitale Prozesse.
−60%
Rückfragen
+40%
Effizienz
Neue Website und optimierte Prozesse bringen mehr qualifizierte Anfragen und Aufträge.
+55%
qualifizierte Anfragen
+35%
Auftragsvolumen
Digitale Serviceprozesse sparen Zeit und schaffen mehr Zufriedenheit.
−70%
Rückfragen
+30%
Kundenzufriedenheit
Transparente Abläufe und Auswertungen ermöglichen bessere Entscheidungen.
100%
Prozessübersicht
bessere
Entscheidungen
Kostenlose Potenzialanalyse
Ist Ihr Kundenservice bereit für Wachstum?
Viele Unternehmen könnten einen großen Teil ihrer Serviceanfragen digital abbilden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.Im Rahmen einer kostenlosen Potenzialanalyse betrachten wir gemeinsam:
- Kennzahlen
- Automatisierung
- Serviceprozesse
- digitale Potenziale
- Kundenportale
und zeigen auf, welche Informationen den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.
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